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GESTIÓN DE REPUTACIÓN
Hoy en día, el 89% de los clientes no realizara compras o visitas antes de leer algunas reseñas. Los días de pedir referencia a los conocidos están quedando en el pasado. Esto hace que las reseñas positivas sean un componente fundamental para atraer nuevos clientes y mantener los actuales.
Casi lo más importante es que el impacto de las críticas negativas en su reputación en línea puede afectar seriamente sus resultados, desperdiciar su inversión en marketing y hacer que pierda clientes potenciales frente a sus competidores. No dejemos que eso suceda.
Eliminamos la preocupación y el trabajo de gestionar su reputación online.
¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE REPUTACIÓN?
- La gestión de la reputación se refiere al esfuerzo por influir y controlar qué y cómo la gente piensa de su negocio en línea.
- Algunos de los elementos clave de la gestión de la reputación son el seguimiento de reseñas, la respuesta a reseñas, el seguimiento social, el seguimiento de menciones, la respuesta a menciones sociales y la evaluación comparativa competitiva.
- La actividad cada vez mayor en múltiples canales puede hacer que el proceso sea complicado y requiera mucho tiempo. Su empresa necesita construir y mantener con éxito una buena reputación, pero también trabajar para recuperarse de las percepciones negativas.
- Cuando los consumidores buscan su empresa, desea aparecer con una lista actualizada de reseñas positivas, perfiles y un sitio web brillante que presente su empresa de la mejor manera posible.
- Si aparecen reseñas negativas en la primera página de resultados de búsqueda, es probable que ya haya perdido a ese cliente. Los estudios demuestran que con solo una reseña o mención negativa hay un 22% de posibilidades de que se pierda una venta. Si aparecen tres reseñas negativas en esa página, la cifra se dispara al 60%.
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¿QUÉ ES LO QUE OFRECEMOS PARA TU EMPRESA?
1.- Recopilamos comentarios positivos.
Una de las mejores formas de recopilar críticas positivas es pedir a los clientes que escriban sobre su experiencia con su empresa o producto. Trabajaremos con usted para crear un proceso para solicitar revisiones. Con nuestra experiencia, personalizaremos la solicitud para aumentar las posibilidades de obtener más reseñas.
2.- Respondemos a las reseñas.
Responder a las reseñas demuestra que valoras a tus clientes y te preocupas por sus comentarios, lo que anima a más personas a enviar reseñas sobre tu empresa. Le ayudaremos a responder a las críticas tanto positivas como negativas de una manera que proteja y mejore su reputación.
3.-Agradecemos a todos los que nos dan reseñas.
Apreciar a cada persona que revise su producto o servicio contribuirá al éxito de su negocio. También los animará a ellos y a otras personas a dejar una reseña en el futuro. En caso de que la plataforma de revisión lo permita, le recomendamos que les agradezca directamente en la plataforma a través de la cual enviaron sus comentarios.
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4.- Facilitamos el como hacer las reseñas.
Trabajaremos para garantizar que a los clientes les resulte fácil enviarlas. Nos aseguraremos de que haya enlaces directos en puntos específicos.
5.- Compartimos las reseñas con el publico.
Además de interactuar con las reseñas existentes, también debe compartirlas en las redes sociales. Compartir reseñas anima a los clientes que no han reseñado sus productos a hacerlo.
6.- Alertamos sobre todas las reseñas negativas.
Actualizamos con cada cliente cuando existe un problema con el fin de que se pueda trabajar en la mejora del servicio y la corrección del problema, se debe tomar las medidas adecuadas en el momento oportuno.
¿CUALES SON LOS BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE REPUTACIÓN?
- Tener una imagen empresarial profesional es una importante herramienta de marketing. Para las pequeñas empresas, las estrategias de gestión de la reputación ayudan a crear una imagen confiable que garantice atraer más clientes.
- La gestión de la reputación implica trabajar para aumentar el número de críticas positivas y reducir las negativas. Dado que las reseñas positivas pueden ayudar a aumentar su clasificación de SEO.
- Por mucho que usted sea una empresa respetable y confiable, algunas personas malintencionadas publicarán información incorrecta en línea que podría arruinar su reputación. Como tal, sería importante corregir dicha información a tiempo para proteger su reputación.
- Si desea servir mejor a sus clientes, necesitará saber qué funciona y qué no. Las reseñas en línea son una excelente manera para que su empresa obtenga comentarios de sus clientes y conozca sus experiencias al hacer negocios con usted.
- Es más probable que los consumidores modernos hagan negocios con una marca de buena reputación porque una buena reputación es una indicación de que usted es más creíble que sus competidores.
- Antes de tomar decisiones de compra, un buen número de consumidores utilizarán Internet para comprobar si la empresa con la que piensan trabajar merece su tiempo y dinero. Desarrollar y mantener su reputación le ayudará a ganarse la confianza de los clientes y atraer aún más clientes potenciales.
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