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GESTIÓN DE REPUTACIÓN

Hoy en día, el 89% de los clientes no realizara compras o visitas antes de leer algunas reseñas. Los días de pedir referencia a los conocidos están quedando en el pasado. Esto hace que las reseñas positivas sean un componente fundamental para atraer nuevos clientes y mantener los actuales.

Casi lo más importante es que el impacto de las críticas negativas en su reputación en línea puede afectar seriamente sus resultados, desperdiciar su inversión en marketing y hacer que pierda clientes potenciales frente a sus competidores. No dejemos que eso suceda.

Eliminamos la preocupación y el trabajo de gestionar su reputación online.

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE REPUTACIÓN?

  • La gestión de la reputación se refiere al esfuerzo por influir y controlar qué y cómo la gente piensa de su negocio en línea.
  • Algunos de los elementos clave de la gestión de la reputación son el seguimiento de reseñas, la respuesta a reseñas, el seguimiento social, el seguimiento de menciones, la respuesta a menciones sociales y la evaluación comparativa competitiva.
  • La actividad cada vez mayor en múltiples canales puede hacer que el proceso sea complicado y requiera mucho tiempo. Su empresa necesita construir y mantener con éxito una buena reputación, pero también trabajar para recuperarse de las percepciones negativas.
  • Cuando los consumidores buscan su empresa, desea aparecer con una lista actualizada de reseñas positivas, perfiles y un sitio web brillante que presente su empresa de la mejor manera posible.
  • Si aparecen reseñas negativas en la primera página de resultados de búsqueda, es probable que ya haya perdido a ese cliente. Los estudios demuestran que con solo una reseña o mención negativa hay un 22% de posibilidades de que se pierda una venta. Si aparecen tres reseñas negativas en esa página, la cifra se dispara al 60%.

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¿QUÉ ES LO QUE OFRECEMOS PARA TU EMPRESA?

1.- Recopilamos comentarios positivos.

Una de las mejores formas de recopilar críticas positivas es pedir a los clientes que escriban sobre su experiencia con su empresa o producto. Trabajaremos con usted para crear un proceso para solicitar revisiones. Con nuestra experiencia, personalizaremos la solicitud para aumentar las posibilidades de obtener más reseñas.

2.- Respondemos a las reseñas.

Responder a las reseñas demuestra que valoras a tus clientes y te preocupas por sus comentarios, lo que anima a más personas a enviar reseñas sobre tu empresa. Le ayudaremos a responder a las críticas tanto positivas como negativas de una manera que proteja y mejore su reputación.

3.-Agradecemos a todos los que nos dan reseñas.

Apreciar a cada persona que revise su producto o servicio contribuirá al éxito de su negocio. También los animará a ellos y a otras personas a dejar una reseña en el futuro. En caso de que la plataforma de revisión lo permita, le recomendamos que les agradezca directamente en la plataforma a través de la cual enviaron sus comentarios.


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4.- Facilitamos el como hacer las reseñas.

Trabajaremos para garantizar que a los clientes les resulte fácil enviarlas. Nos aseguraremos de que haya enlaces directos en puntos específicos.

5.- Compartimos las reseñas con el publico.

Además de interactuar con las reseñas existentes, también debe compartirlas en las redes sociales. Compartir reseñas anima a los clientes que no han reseñado sus productos a hacerlo.

6.- Alertamos sobre todas las reseñas negativas.

Actualizamos con cada cliente cuando existe un problema con el fin de que se pueda trabajar en la mejora del servicio y la corrección del problema, se debe tomar las medidas adecuadas en el momento oportuno.


¿CUALES SON LOS BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE REPUTACIÓN?

  1. Tener una imagen empresarial profesional es una importante herramienta de marketing. Para las pequeñas empresas, las estrategias de gestión de la reputación ayudan a crear una imagen confiable que garantice atraer más clientes.
  2. La gestión de la reputación implica trabajar para aumentar el número de críticas positivas y reducir las negativas. Dado que las reseñas positivas pueden ayudar a aumentar su clasificación de SEO.
  3. Por mucho que usted sea una empresa respetable y confiable, algunas personas malintencionadas publicarán información incorrecta en línea que podría arruinar su reputación. Como tal, sería importante corregir dicha información a tiempo para proteger su reputación.
  4. Si desea servir mejor a sus clientes, necesitará saber qué funciona y qué no. Las reseñas en línea son una excelente manera para que su empresa obtenga comentarios de sus clientes y conozca sus experiencias al hacer negocios con usted.
  5. Es más probable que los consumidores modernos hagan negocios con una marca de buena reputación porque una buena reputación es una indicación de que usted es más creíble que sus competidores.
  6. Antes de tomar decisiones de compra, un buen número de consumidores utilizarán Internet para comprobar si la empresa con la que piensan trabajar merece su tiempo y dinero. Desarrollar y mantener su reputación le ayudará a ganarse la confianza de los clientes y atraer aún más clientes potenciales.

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